CTCのコンタクトセンターDX

GDPRやCCPAをはじめクッキー情報利用の法規制やツールベンダーによる締め付けにより、今後はこれまでのようにWEBから情報を収集することが徐々に難しくなっていくことが想定されるため、マーケティング用データとしてコンタクトセンターで保有している顧客対応履歴やVOC等の各種データが改めて見直されてくることになるでしょう。

CTCはコンタクトセンター/CRMビジネス分野に加え、デジタルマーケティング分野にも実績・ナレッジを持っており、お客様のロイヤリティ向上・顧客満足度の向上をサポートします。

デジタルマーケティング分野でカギとなる各種データ。収集元が多岐にわたり形態も異なるため各データを加工し連携・統合する必要がありますが、そのためにはインフラ基盤構築やシステム開発に関する技術や知識が必須です。
インフラ基盤の構築、システム開発、運用・保守において数多くの実績をもつCTCがこれまで培った知見を活かしお客様システムをトータルサポートいたします。

顧客のコンタクトセンターへのアクセス手段は音声やメールが主でしたが、チャットやSNS等によるアクセスが増えてきたことにより、コンタクトセンターのデジタル化が必要になってきています。また、コロナ禍を機に、顧客の購買手段が急速にデジタルへシフトしていく、今はまさにその過渡期であると言えます。企業は急ぎそれに対応していかねばならず、デジタルマーケティングとコンタクトセンターの連携が、更に重要視されていくでしょう。CMS基盤を整備しWebサイト管理の効率化を図ることができるAdobe、Web導線から最適なタイミングを予測しリアルタイム接客を実現できるGenesys Predictive Engagement、これらを1社でインテグレーションできるSIerはCTCだけです。