- ソリューション「データ分析（統合データ基盤×データサイエンティスト）」
ソリューションデータ分析
（統合データ基盤×データサイエンティスト）
顧客特徴・行動を可視化し、
組織の壁を越えた
ビジネスの発展に繋げる
"ビッグデータ"、"人口知能(AI)"、"深層学習(Deep Learning)"といった用語が一般に普及した昨今の情報化社会で、これらの重要性にいち早く気付いた企業は、すでに種々の取り組みを行っています。
CTCでは、コンタクトセンターの顧客データとデジタルマーケティングの実績データを融合させた統合データ基盤(CTC-DMP)に対し、データサイエンスのスキルを用いて分析することで、顧客の特徴理解および顧客行動の予測や誘導を実現します。
もちろん、すでにお客様にてデータ基盤をお持ちの場合はそちらに対し分析を行うことも可能です。
POINT01
カスタマーエクスペリエンス
(顧客満足度)の向上を達成
データ分析によって、これまでにない形の顧客へのアプローチが可能です。
- ECサイトを閲覧中の顧客へオペレータによるチャットを用いた商品リコメンド
- サービス利用実績から顧客の解約・退会行動を予測し、メール等のチャネルと連携し顧客ひとりひとりに寄り添った営業活動
- 過去に行ったクーポン配布やキャンペーンに対する顧客の反応からより効果的な取り組みの選定
これにより、カスタマーエクスペリエンス(顧客満足度)の向上が達成できます。
POINT02
組織間の壁を越えた
取り組みが可能、
新たなビジネスの発展へ
データ分析は、企業内に点在する顧客データ、デジタルマーケティングの実績データを統合データ基盤へ集約することでより効果を発揮します。
そのため、組織間の壁を越えた取り組みが可能となり、新たなビジネスの発展が期待出来ます。
