CTCのコンタクトセンターDX

顧客行動がフィジカルからデジタルへ変化し、ビジネス変革が訪れる中で、1st Partyと呼ばれる自社内データの活用を行うことが、サポート視点においても、マーケティング視点においても求められるようになってきています。

CCxDXプラットフォームの活用で、顧客接点データを中心にデータを統合することで、これまでの応対履歴を中心としたサポートから、デジタルな顧客の動きを捉えた高品質なサポートが実現でき、更には過去応対と顧客行動を見据えた解約阻止や売上向上、認知度向上に繋げることが可能になります。