CTCのコンタクトセンターDX

ジェネシス・ジャパン株式会社主催によるプライベートオンラインセミナー、
『Genesys Experience Day 2020』 が2020年11月12日(木)に開催されます。

『コールセンター/CRMデモ＆コンファレンスin東京』の初のオンラインセミナーとなります。

CTCによる講演もございます。ぜひご登録ください。

■開催要項
イベント　：Genesys Experience Day 2020

日時　　　：2020年11月12日(木)　10:00-17:30

場所　　　：Webセミナーによるバーチャル開催

URL 　　  ：https://www.callcenter-japan.com/tokyo/online_seminer_genesys/

■CTC講演のご案内　

日付　：2020年11月12日(木)

時間　：【OP1-4】14:50～15:10 ​　※Genesys講演枠で実施致します。

講演者：伊藤忠テクノソリューションズ

　　　　カスタマーコラボレーションビジネス推進課

　　　　課長　堀田 祐揮（ほりた ゆうき）

講演概要：コンタクトセンターのデジタル変革の始め方

　　　　　～既存業務から一歩踏み出すことでのマーケティング連携～

　　　　　日々KPIやKGIの達成を目標に効率化を進めるCC業務の中で

　　　　　新たな一手はなかなか対応しづらいもの。

　　　　　そのような状況を踏まえ、どうすることでデジタル変革ができ、

　　　　　お客様、従業員、会社への貢献ができるのか。

　　　　　そして、その変革に向けた取り組みとしてコンタクトセンターにおける

　　　　　マーケティングオートメーション（MA）やアウトバウンド活用の

　　　　　ユースケースをご紹介いたします。