CTCのコンタクトセンターDX

CTCは、9月12日(火)にジェネシスクラウドサービス社が開催する「G-Summit Japan」にて、
プラチナスポンサーで協賛いたします。
リアルとオンラインを組み合わせたハイブリット開催でお届けいたしますので、
是非ご都合の良い方法でご参加ください！

今回のG-Summitでは、“ アフターコロナのCXを語ろう！”と題し、
コロナ禍で起こったさまざまな変化を取り入れながら、ニューノーマルに適合した新発想の
顧客体験の姿を皆さんと一緒に考えていきます！

≪G-Summit 2023開催のポイント≫
★コロナ禍におけるCX変革の取り組みを総括するとともに、アフターコロナのCXのヒントをイベントを通じて提供
★CXへの先進的な取り組みを実践しているユーザー企業やオピニオンリーダーによる講演
★参加型のセッションやネットワーキングを通じた生きた情報収集
★AIを中心にした最新のCXソリューションをジェネシスとパートナー企業が展示デモやユースケースで紹介

◆◆CTC プラチナスポンサーセッション◆◆
ーセッション日時ー
2023年9月12日(火) 13:25～13:40

ータイトルー　
「顧客目線のデータドリブンが実現する顧客達成感
　～データ活用とAIでカスタマーサービスをReデザイン～」

ー概要ー　
企業や組織都合により限定されたり、分断されたカスタマーサービスや腹落ちしないユーザ体験は
CX低下に繋がります。これらを改善するには経営層やCX横断組織が、顧客目線での自社サービス状況や
組織横断データに基づくカスタマージャーニーの把握が不可欠です。
部門最適ではなく全社最適がなぜ必要か、顧客目線をどのように把握するか、について重要性とともに、
データ活用・分析による解決方針をお話させて頂きます。

ー講演者ー
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
CTO 技術戦略室 コミュニケーションデザイン部
部長 橋本 明

◆◆CTC 出展内容（予定）◆◆
・コミュニケーションデザイン：顧客視点でのCXアセスメント
・Pointillist：顧客コンタクトデータを活用したジャーニー把握
・生成系AI：GenesysCloudCXにChatGPTを連携

---□■----- イベント概要 -------------------------------------------------------
会　　期：2023年9月12日（火）*10月31日までオンデマンド配信
時　　間：13時00分-19時00分
会　　場：浜松町コンベンションホール 5F
　　　　　東京都港区浜松町２丁目３−１ 日本生命浜松町クレアタワー

★会場参加のお申込み
https://gsummit-2023.peatix.com/
定員350名／参加費用10,000円　*招待コードご入力で無料 ≪招待コード：gsj2023_pa230912≫　　　　　

★オンライン参加のお申込み
https://online.svpcloud.jp/contents/form/gsj2023/
定員1000名／参加費用無料
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※現地会場の都合の関係上、パートナー様の現地参加はお断りさせていただく可能性がございます。