CTCのコンタクトセンターDX

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顧客接点360°フォローとビジュアルサポートで解決率向上を！
　～ナレッジマネジメントとチャネル最適化が実現するCX・業務効率化～
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“テクマトリックス × ジェネシス × CTC” 3社共催Webセミナーのご案内です。

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お客さまの疑問に対し、多くのチャネルを持つことがCX向上への近道だと思っていませんか？
これからのヘルプデスク/コンタクトセンターでは、多くのチャネルから入る情報を把握し、
お客さまをすばやく問題解決に導くことが求められています。

解決率やスピードを高め、オペレーターがお客さまの課題に先回りするチャネル設計を実現するために、
本ウェビナーでは「 視認性を高くする」をキーワードとし、「目に見える情報」を整理し、
チャネルをシームレスにつなぐポイントをご紹介します。

お客さまが問題解決をはかる際にタッチポイントとなる、
Web（FAQサイト）・チャット・ボット・電話（WebRTC）すべての情報を統合、
さらにお客さま視点での応対が実現できる次世代の顧客対応のカタチを、
デモを交えてわかりやすく解説します。

＼こんな方におススメ／
・CX向上の方法を知りたい方
・多様なチャネルでの運用を最適化したい方
・お客さま視点での応対方法を探している方

みなさまのご参加を心よりお待ちしております。

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顧客接点360°フォローとビジュアルサポートで解決率向上を！
　～ナレッジマネジメントとチャネル最適化が実現するCX・業務効率化～
■日時■
2022年10月12日(水) 14:00-15:00
■場所■
オンライン
■参加登録■
https://fastseries.jp/event/20221012_webinar.html
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