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イベント・セミナー
2022/09/14
「カスタマージャーニー・マイニングで、顧客離反を防げ！」ジェネシス×CTC 共催セミナー
ジェネシス×CTC 共催セミナー
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カスタマージャーニーを把握し顧客離反を防げ！
～継続的なCX改善のためのデータ分析を事例やデモとともに解説します～
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顧客行動を理解したいですか？
CTCとジェネシスは、コンタクトセンターだけにとどまらず、
カスタマージャーニーのあらゆる顧客接点において、どこでお客様が立ち往生しているのか、
離脱しているのか、問い合わせているのかという状況を把握し、分析し、継続的に改善していくことが
CXを向上させためにとても重要なことだと考えています。
その手段として、CTCのコミュニケーションデザインやジェネシスのPointillist(ポインティリスト)を
中心に、企業において分断されて存在する顧客接点を横断的に可視化・定量化を行い、
顧客体験の改善を図る方法を事例やデモとともに解説します。
みなさまのご参加を心よりお待ちしております。
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■開催日時■
2022年9月14日(水) 15:00-16:00
■開催場所■
オンライン
■参加登録■
※事前登録制、参加費は無料です。
https://www.genesys.com/ja-jp/webinars/ctc-customer-journey