CTCのコンタクトセンターDX

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~業界最大級のカスタマーサービス関係者イベント~

テクマトリックス CRM FORUM 2022 Online
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伊藤忠テクノソリューションズは、2/16(水)-17(木)に開催される
「テクマトリックス CRM Forum 2022 オンライン」にプラチナパートナーとして協賛いたします。
コンタクトセンター実績30年以上のリーディングカンパニーとして
お客様の本質的なニーズの把握やサービスへの満足感実現に向けて「CTCができること」をご紹介します。
また弊社講演では、ナレッジマネジメント手法のひとつであるKCS (Knowledge Center Service)と
データサイエンティストの観点でナレッジデータの分析と有効活用についてご紹介します。

下記URLより事前登録（無料）の上、ぜひご参加ください！

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イベント概要
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イベント名：テクマトリックス CRM FORUM 2022
開 催 日 時：2022年2月16日（水）9:00～2月17日（木）17:00
　　　　　　（～2月22日（火）17:00まで一部コンテンツを事後配信）
開 催 場 所：オンライン（eventos）
参 加 方 法：事前登録制（無料）
　　　　　　https://fastseries.jp/crmforum/ctc.html

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 CTC講演
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イベント開催期間中、オンデマンド配信にていつでもご聴講可能です。
上記URLよりイベント登録後、マイページから「セッション予約」いただくと、当日スムーズにご聴講いただけます。

講　演　者：伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
　　　　　　エンタープライズ技術第2部
　　　　　　データサイエンティスト
　　　　　　松田 奨平
タ イ ト ル：デジタルデータのナレッジ化と分析～コンタクトセンターのナレッジ有効活用～
講 演 内 容：デジタルデバイスを通したコミュニケーションが一般化し、
　　　　　　顧客が自ら情報を探しにいくツールやデバイスが増えてきている中で、ナレッジの価値が重要視されています。
　　　　　　CTCでは、KCS(Knowledge Center Service)の考えを用いて、ナレッジを貯める・育てる・使うのサイクルを実現し、
　　　　　　応対品質向上、顧客満足度向上を目指します。