イベント・セミナー

2020/05/22

第1回 Genesys × CTC CX(顧客体験)Webセミナー

■イベント
第1回 Genesys × CTC CX(顧客体験)Webセミナー

■開催要項
第1回:5/22(金)15:00-
コンタクトセンターが突き当たるデジタル変革の壁
ー急速な変化を求められる今、コンタクトセンターのオムニ化を考えるー

■申込URL
https://www.genesys.com/ja-jp/webinars/genesys_ctc_webinar01

■概要
今回の新型コロナウイルス(COVID-19)感染症のパンデミックにより、私達の経済/消費活動、そして働き方は、根本から考え直す必要性を再認識させられることとなりました。
このような状況下のコンタクトセンターでは、お客様からのWebアクセスが増え、そのお問い合わせが増加する一方で、オペレータの在宅環境の未整備や、
子供たちが在宅となった環境での電話応対が難しくなるなど、まだ少し先と考えていた課題に、スピード感ある対応の必要性が出てきました。
こういった環境下では、コール以外のデジタルチャネルについて、期待が高まってくると考えられます。

今こそ、デジタル変革の壁を乗り越える時です!
コールに限らない、あらゆるチャネルからの情報を集約できるコンタクトセンターを実現し、お客様の顧客体験のみならず、
コンタクトセンターのオペレーター環境をも、一気に変えることができるチャンスです!一緒に考えていきましょう!

お困りのことがございましたら、
お気軽にご相談ください。