CTCのコンタクトセンターDX

G-Summit Japan 2021
~CXを変革するデジタルと従業員体験～

新型コロナウイルス発生から1年以上が経過し、CXやコンタクトセンターの姿は
コロナ後のニューノーマルに向けて着実に変わりつつあります。
この1年でコミュニケーションチャネルやAIをはじめとしたテクノロジーを駆使した
自動対応をはじめとしたデジタルを軸にした変革、そして在宅への移行やセンターで働く
社員のモチベーションやチームワークなど、働き方を軸にした変革が顧客接点の現場で
着実に定着しています。
G-Summitでは、デジタルと従業員体験によって、お客様に寄り添った共感性のある顧客体験を
生み出すことのできる、CXやコンタクトセンターのニューノーマルの姿を考えていくセッションを
お届けします。

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 開催概要
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会　　期：ライブ配信 2021年7月15日（木）、7月16日（金）
　　　　　*7月28日(水)までオンデマンドで視聴可能
時　　間：各日とも11時00分-16時45分
会　　場：オンライン開催（「EventHub」を使用）
参加費用：無料
申込URL：https://www.genesys.com/ja-jp/events/g-summit-japan-2021

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 CTC講演
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日　　時：2021年7月15日（木）15:15~15:35（20分）
講 演 者 ：伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
　　　　　エンタープライズ技術第2部
　　　　　カスタマーコラボレーションビジネス推進課
　　　　　課長　堀田 祐揮（ほりた ゆうき）
タイトル：「チャットボット/有人対応、カスタマージャーニー表示、SMSフォロー、デモをご紹介！」
講演内容：昨今、コンタクトセンターにおいても、WebチャットやFAQサイトなど、
　　　　　Webのニーズが高まっています。
　　　　　カスタマーサポートやセールスセンターなど業務形態は様々あるものの、
　　　　　非対面時代において、Webでの顧客サポートは欠かせない技術の1つになっています。
　　　　　本講演では具体的にどのようなチャネルがどのように、どうやって実現できるのか、
　　　　　そして更にどのようなソリューションがあるかについてご紹介いたします。