CTCのコンタクトセンターDX

顧客や取引先をつなぐコンタクトセンターは、企業にとって重要な役割を担っています。

特に昨今、顧客や自社の感染リスク低減に向けたテレワーク化が進み、これまで対面によるコンタクトを
中心としていた担当業務もコンタクトセンター対応へ一部切り出すなど、従来のコンタクトセンターが
担っていたサポート的役割から、対応範囲や求めるスキル、企業としての位置づけも変わり始めています。

そのような状況下で、現在各企業様では、在宅コールセンター化の必要性を感じているようですが、
米国の71%在宅実施済みに対して、日本のコールセンター運営企業の約15%が在宅実施済み、
約26%が在宅予定に留まり、在宅化ができていない実情が、調査結果（リックテレコム調べ）からも明らかです。

そこで、この度CTCでは、オールインワン型の在宅コンタクトセンターソリューションの提供により、
コンタクトセンター業務の在宅環境へのスムーズな移行を支援します。

どのようなコンタクトセンターシステムを採用することで、業務の効率化や情報管理を行うことができるのか、
コンタクトセンターにどのような役割を持たせられるのか、製薬業界のクラウドコンタクトセンターシステム導入事例など、
長年に渡りコンタクトセンタービジネスをリードしてきたCTCから、現状のトレンドなどを交えたご紹介をいたします。

 

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 開催要項

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タイトル：製薬企業向け在宅コンタクトセンターソリューション

　　　　　～Afterコロナを見据えたデジタルデータ活用～

内容　　：
　　　　　・在宅コンタクトセンターソリューションの紹介

　　　　　・デジタルデータを活用したコンタクトセンター

開催日時：2021年2月3日（水）15:00-16:00

主催　　：伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（CTC）

URL　 　：https://ctc-g.lmsg.jp/seminar/15432/o0mwgI2A