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イベント・セミナー
2021/02/03
CTC Webセミナー 製薬企業向け在宅コンタクトセンターソリューション
顧客や取引先をつなぐコンタクトセンターは、企業にとって重要な役割を担っています。
特に昨今、顧客や自社の感染リスク低減に向けたテレワーク化が進み、これまで対面によるコンタクトを
中心としていた担当業務もコンタクトセンター対応へ一部切り出すなど、従来のコンタクトセンターが
担っていたサポート的役割から、対応範囲や求めるスキル、企業としての位置づけも変わり始めています。
そのような状況下で、現在各企業様では、在宅コールセンター化の必要性を感じているようですが、
米国の71%在宅実施済みに対して、日本のコールセンター運営企業の約15%が在宅実施済み、
約26%が在宅予定に留まり、在宅化ができていない実情が、調査結果(リックテレコム調べ)からも明らかです。
そこで、この度CTCでは、オールインワン型の在宅コンタクトセンターソリューションの提供により、
コンタクトセンター業務の在宅環境へのスムーズな移行を支援します。
どのようなコンタクトセンターシステムを採用することで、業務の効率化や情報管理を行うことができるのか、
コンタクトセンターにどのような役割を持たせられるのか、製薬業界のクラウドコンタクトセンターシステム導入事例など、
長年に渡りコンタクトセンタービジネスをリードしてきたCTCから、現状のトレンドなどを交えたご紹介をいたします。
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開催要項
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タイトル:製薬企業向け在宅コンタクトセンターソリューション
~Afterコロナを見据えたデジタルデータ活用~
内容 :
・在宅コンタクトセンターソリューションの紹介
・デジタルデータを活用したコンタクトセンター
開催日時:2021年2月3日(水)15:00-16:00
主催 :伊藤忠テクノソリューションズ株式会社(CTC)