CTCのコンタクトセンターDX

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G-Summit Japan 2022
Digital Empathy~デジタルが生み出す共感性のある顧客体験とは
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平素より大変お世話になっております。
CTCコンタクトセンタービジネス推進担当です。

この度、6月29日(水)にライブ配信にて開催されるジェネシスクラウドサービス社主催の
「G-Summit Japan2022」に出展させていただくこととなりました。
企業ページでは、CC×DXやコミュニケーションデザイン等に関するソリューション資料や動画をご紹介予定です。
また、ゴールドスポンサーとして
「CTCが実現するExperience as a Service コミュニケーションデザインによるデータ分析」
と題した講演も予定しております。
下記参加申込URLよりご登録の上、ぜひご参加ください^^

ライブ配信: 2022年6月29日(水)　　※7月15日(金)までオンデマンド配信予定
時　　間：9:30-17:00
会　　場：オンライン開催（「EventHub」を使用）
参加費用：無料
参加申込：https://www.genesys.com/ja-jp/events/g-summit-japan-2022

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　CTC講演 【ゴールドスポンサー・セッション】
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日時：2022年6月29日(水)11:10-12:10
　　　セッション1　
　　　エクスペリエンス・オーケストレーション～ジェネシスのソリューション・コンセプト
　　　⇒上記時間帯の後半（20分程度）がCTCセッションとなります。　　

■講演者
　伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
　EPコンタクトセンター技術部 コンタクトセンタービジネス推進担当
　藤田 洋平

■講演タイトル
　CTCが実現するExperience as a Service コミュニケーションデザインによるデータ分析

■講演内容
　顧客接点が多様化する中で、チャネル統合やデジタル化が求められる一方で
　改正個人情報保護や3rdパーティクッキー廃止など、自社内のデータ活用や
　情報収集の仕組み作りについて再検討や見直しに関するニーズが高まっています。
　CTCでは顧客接点に関わるお客様のアセスメントを行い、お客様のビジネス改善に取り組んでおり、
　Genesysソリューションと組み合わせた顧客体験・従業員体験を提供致します。