CTCのコンタクトセンターDX

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ＣＣ/ＣＲＭ デモ＆コンファレンス 2021 in 東京
ーGenesys CX Solution Dayー
CTC講演オンデマンド配信のご案内
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先日池袋にて開催されたコールセンター業界最大級のイベント
『コールセンター/ＣＲＭ デモ＆コンファレンス 2021 in 東京』の特設会場にて、
ジェネシス社より「Genesys CX Solution Day」（1DAYセミナー）が開催されました。
CTCはその一枠をお借りし、ソリューション紹介の講演をさせて頂きました。
今回本講演を12月3日(金)までオンデマンド配信いたしますので、
この機会に是非ご視聴ください！

■オンデマンド配信
配信期間：2021年12月3日(金) まで
動画視聴URL：https://www.genesys.com/ja-jp/resources/genesys-cx-solution-day-b02-ctc

＼講演者／
　伊藤忠テクノソリューションズ
　エンタープライズ技術第2部
  カスタマーコラボレーションビジネス推進課
　課長
　堀田 祐揮

＼講演タイトル／
　コミュニケーションデザインとWebRTCを活用したコミュニケーション
　～改めて考える、コンタクトセンターのDXとは～

＼講演内容／
　BtoB、BtoC問わず、コミュニケーション手法やチャネルが変化する昨今において、
　改めて企業において重要なコミュニケーションは何かを考える必要があります。
　本講演では音声含め顧客接点を考える「コミュニケーションデザイン」や
　「WebUXデザイン」「WebRTCを活用した顧客接点ソリューション」のご紹介など、
　コンタクトセンター実績 約30年のCTCだからこそできる今後のコンタクトセンターの
　DX化に向けたソリューションご紹介いたします。

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