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イベント・セミナー
2020/06/19
第4回 Genesys × CTC CX(顧客体験)Webセミナー
■イベント
第4回 Genesys × CTC CX(顧客体験)Webセミナー
■開催要項
第4回:6/19(金)15:00-16:10
ニューノーマル時代のCXコンタクトセンター実践編
-第1回~第3回総ざらいソリューション祭り-
■申込URL
https://www.genesys.com/ja-jp/webinars/genesys_ctc_webinar04
■概要
今回の新型コロナウイルス(COVID-19)感染症のパンデミックにより、私達の経済/消費活動、そして働き方は、根本から考え直す必要性を再認識させられることとなりました。
このような状況下のコンタクトセンターでは、お客様からのWebアクセスが増え、そのお問い合わせが増加する一方で、オペレータの在宅環境の未整備や、
子供たちが在宅となった環境での電話応対が難しくなるなど、まだ少し先と考えていた課題に、スピード感ある対応の必要性が出てきました。
こういった環境下では、コール以外のデジタルチャネルについて、期待が高まってくると考えられます。
今こそ、デジタル変革の壁を乗り越える時です!
コールに限らない、あらゆるチャネルからの情報を集約できるコンタクトセンターを実現し、お客様の顧客体験のみならず、
コンタクトセンターのオペレーター環境をも、一気に変えることができるチャンスです!一緒に考えていきましょう!